Pytania & Odpowiedzi

Napisz do nas e-mail za pośrednictwem formularza lub zadzwoń

WYŚLIJ WIADOMOŚĆ

Polityka Prywatności (wymagane)

INFORMACJE KONTAKTOWE

Ul. Kościelna 44
98-200 Sieradz

 Telefon:
605 245 538

 Mail:
customercare@gassu.eu

Czy masz pytania? Potrzebujesz pomocy? Wyślij do nas wiadomość a wkrótce skontaktujemy się z Tobą i odpowiemy na Twoje pytanie.

ZAKUPY NA SKLEPIE

Jak sprawdzić dostępność produktu?

Na karcie każdego produktu nad przyciskiem „DODAJ DO KOSZYKA” widnieje informacja o stanie magazynowym. W produktach, które posiadają do wyboru różne rozmiary, informacja ta pojawi się dopiero po wyborze konkretnego rozmiaru.

Na sklepie możliwe są trzy stany dostępności produktu

  • NA STANIE – Produkty takie są na magazynie i są wysyłane są w przeciągu 24h w dni robocze,
  • NA ZAMÓWIENIE – To produkty których nie ma na magazynie ale są w trakcie dostawy lub będą wyprodukowane dopiero pod zamówienie klienta. Szacunkowy czas dostawy dla takich produktów to 14-28 dni robocze,
  • BRAK NA MAGAZYNIE – To produkty których nie ma na magazynie i nie ma możliwości ich zamówienia, gdyż ich produkcja została zakończona.

Jaka jest rozmiarówka butów?

Rozmiarówka w naszych butach jest standardowa dla danej tęgość buta. Należy się zawsze kierować standardowo noszonym rozmiarem. Dany model buta może być wyprodukowany tylko w jednej tęgości, F lub G. Informacja o tęgości jest zawarta w opisie danego modelu.

  • Tęgość F jest polecana dla standardowych i szczupłych stóp.
  • Tęgość G jest polecana dla szerszych stóp.

Jak zmierzyć zmierzyć tęgość stopy oraz przewodnik w doborze rozmiaru dostępny jest w TABELI ROZMIARÓW

Co się dzieje się po złożeniu zamówienia?

Po złożeniu zamówienia, otrzymasz e-mail potwierdzający zamówienie. Zamówienie następnie czeka na zaksięgowanie się płatności na koncie. Po zaksięgowaniu się płatności na koncie, zmieniany jest status zamówienia na „w trakcie realizacji„.

Od tej pory rozpoczyna się procedura przygotowania towaru do wysyłki. Po przygotowaniu przesyłki zmieniany jest status zamówienia na „zrealizowane” i otrzymujesz wiadomość e-mail, z numerem listu przewozowego wraz z linkiem do śledzenia przesyłki.

Na tym etapie kończy się obsługa Twojego zamówienia, a przygotowana przesyłka oczekuje na odbiór przez kuriera. Kurier powinien dostarczyć przesyłkę do 2 dni roboczych na adres wskazany w zamówieniu.

Gdzie mogę zobaczyć swoje zamówienie?

Aby zobaczyć zamówienie będziesz potrzebować numer zamówienia oraz adres e-mail podany w zamówieniu. Przejdź do strony ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA i wpisz w formularzu numer zamówienia oraz adres e-mail.

Innym sposobem jest zalogowanie się na swoje konto a następnie przejście do zakładki „ZAMÓWIENIA„.

W podglądzie zamówienia możesz zobaczyć między innymi:

  • zamówione produkty
  • adres wysyłki i rozliczeniowy
  • wartość zamówienia
  • aktualny status zamówienia

Czy mogę zamówić buty w innym kolorze niż jest dostępny na sklepie?

Tak, wybrane modele możemy wykonać w innych kolorach pod indywidualne zamówienie klienta. Czas oczekiwania na buty w indywidualnym kolorze lub wykończeniu to ok 3-6 tygodni. Aby zamówić takie buty przejdź do strony „BUTY NA ZAMÓWIENIE„. Wybierz swój model, dobierz kolor i wykończenie a następnie dodaj do koszyka.

Buty wykonywane pod indywidualne zamówienie muszą zostać przedpłacone, dlatego też nie możesz ich zamówić z płatnością „Za pobraniem”. Po opłaceniu zamówienia przechodzi ono do realizacji a wprowadzanie zmian do zamówienia oraz rezygnacja z zamówienia staje się niemożliwa.

Czy otrzymam ten sam produkt, który widzę na zdjęciu?

Produkt który otrzymujesz, jest taki sam jak widziany na zdjęciu, z uwzględnieniem sytuacji opisanych poniżej;

  • Zdjęcia produktów na stronie sklepu są zdjęciami poglądowymi rzeczywistych produktów. Kolory produktów widziane przez klienta są zależne od ustawień ekranu urządzenia klienta, dlatego Gassu nie może wsiąść odpowiedzialność za wierność kolorów.
  • Gassu zastrzega sobie w toku produkcji zmianę elementów wykończenia produktów, poprawiających walory użytkowe produktu.

INFORMACJE O PŁATNOŚCIACH

Jak mogę zapłacić za zamówienie lub wymianę?

Za zamówienie możesz zapłacić na trzy sposoby;

  • za pomocą „Przelewy 24” – płatność on line za pomocą Twojego banku lub katy kredytowej
  • za „Pobraniem” – zapłacisz kurierowi przy odbiorze paczki
  • za pomocą przelewu tradycyjnego

Za wymianę (koszt przesyłki + ewentualna różnica w cenie) możesz zapłacić wyłącznie za pomocą przelewu tradycyjnego.

Szczegóły poszczególnych metod płatności przeczytasz na stronie „METODY PŁATNOŚCI

Czy mogę otrzymać zwrot kosztów za pomocą oryginalnej metody płatności?

Standardowo w przypadku odstąpienia od umowy zakupu i zwrotu produktu, zwracamy wartość zamówienia na wskazane konto bankowe podane w formularzu.

  • W przypadku płatności on-line możliwe jest zwrócenie środków za pomocą metody płatności użytej podczas składania zamówienia. Wówczas należy na formularzu zwrotu w polu „nr konta” podać preferowaną formę zwrotu środków.
  • W przypadku przelewów tradycyjnych, banki często nie udostępniają informacji z jakiego konta bankowego został dokonany przelew, dlatego numer konta bankowego do zwrotu należy podać w formularzu.
  • W przypadku płatności za pobraniem, wskazane jest podanie numeru konta do zwrotu w formularzu. Jeżeli jest to niemożliwe, pieniążki mogą zostać zwrócone przekazem pocztowym, jednak w tym wypadku wartość zwracanych środków będzie pomniejszona o koszt przekazu pocztowego

Jak długo będę czekać na zwrot środków?

Środki za zwrócone zamówienia zwracamy w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu. Środki są zwracane pełnej wysokości zgodnie z obowiązującymi przepisami z uwzględnieniem najniższego kosztu dostawy dostępnego dla danego zamówienia.

W praktyce oznacza to tyle, że przykładowo jeżeli przy zakupie została wybrana płatność za pobraniem (dostawa droższa) a klient mógł wybrać przelew bankowy (dostawa tańsza), to zwrócony zostanie koszt tańszej dostawy.

W przypadku zamówień z darmową dostawą zwracana jest pełna wysokość poniesionych kosztów.

Czy mogę zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia?

Po złożeniu zamówienia nie będzie można zmienić metody płatności na karcie zamówienia. Zamówienie należy anulować i złożyć je ponownie w wybierając poprawną metodę płatności. Wyjątkiem jest przypadek, gdy zostanie wybrana metoda płatności „Przelewy 24”.

Wybierając metodę płatności „Przelewy 24” jeżeli transakcja nie została zrealizowana, bezpośrednio na stronie Przelewy 24, będzie można zmienić metodę płatności na jedną z dostępnych w serwisie Przelewy 24.

W przypadku problemów z płatnością skontaktuj się z nami KONTAKT

Moja płatność została odrzucona, jak mam zapłacić za zamówienie?

W przypadku, gdy Twoja płatność on-line została odrzucona i nie możesz wybrać innej metody płatności, możesz zapłacić za zamówienie przelewem tradycyjnym. Wymagane dane do przelewu tradycyjnego;

  • Odbiorca:
    INDIGO group, Kościelna 44, 98-200 Sieradz, Polska
  • Nr konta IDEA bank:
    PL  46 1950 0001 2006 0751 6045 0002
  • BIC / SWIFT: IEEAPLPAXXX
  • Tytuł płatności:
    Numer zamówienia lub imię i nazwisko

Czy mogę zapłacić w innej walucie?

Tak. Aby zapłacić w innej walucie, użyj płatności kartą kredytowa za pomocą „Przelewy 24”. Jeżeli Twoja karta jest przypisana do innej waluty, system automatycznie dokona przeliczenia na PLN, dzięki czemu Ty zapłacisz w swojej walucie a my otrzymamy płatność w PLN.

Jeżeli nie masz karty kredytowej lub nie możesz jej użyć, możesz wykonać przelew tradycyjny ze swojego banku, jeżeli Twój bank umożliwia płatność w innej walucie. Niezapoamnij podać w tytule przelewu numer zamówienia lub imię i nazwisko

 

DOSTAWA & WYMIANA I ZWROTY

Jaki jest koszt dostawy zamówienia?

Koszt dostawy zależy od wielu czynników. Jest zależny od wartości zamówienia, formy płatności i miejsca dostawy. Na terenie Polski koszta dostawy wyglądają następująco;

Dla płatności on-line oraz przelew tradycyjny

  • Dostawa gratis! – zakupy powyżej 300,00 PLN
    (darmowa dostawa + zwrot lub wymiana)
  • 16,00 PLN – zakupy poniżej 300,00 PLN
  • 8,00 PLN – tylko biżuteria i ozdoby do butów
    (Wysyłka przez Pocztę Polską)

Więcej na temat kosztów dostaw do innych krajów oraz warunków dostawy przeczytasz na stronie KOSZT I CZAS DOSTAWY

Ile czasu zajmie dostawa zamówienia?

Standardowo produkty są wysyłane w przeciągu 24h w dni robocze.

Czas dostawy zamówienia jest zależny od dostępności produktu na magazynie oraz od miejsca przeznaczenia (dostawy). Czas dostawy liczony jest od momentu wysyłki zamówienia, a nie od daty jego złożenia.

W przypadków produktów DOSTĘPNYCH NA ZAMÓWIENIE, czas wysyłki zamówienia ulega wydłużeniu.

  • Buty – wysyłamy w przeciągu 14-21 dni roboczych.
  • Biżuteria i dodatki – wysyłamy w przeciągu 7 dni roboczych.

Więcej informacji przeczytasz na stronie „KOSZT I CZAS DOSTAWY

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Zamiana adresu dostawy jest możliwa tylko w przypadku, gdy zamówienie nie zostało wysłane.

  • Aby dokonać zmiany adresu zamówienia sprawdź status zamówienia na stronie „ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA„. Jeżeli zamówienie nie zostało zrealizowane to możesz zmienić adres dostawy
  • Napisz do nas w odpowiedzi na otrzymane potwierdzenie złożenia zamówienia prośbę o zmianę adresu dostawy. Zwrotnie potwierdzimy wykonanie zmiany adresu.

Jak dokonać wymiany produktu?

Na wymianę produktu na inny masz 14 dni od daty dostarczenia zamówienia. Jeżeli chcesz wymienić produkt po 14 dniach, musisz się z nami skontaktować aby uzyskać zgodę na wymianę produktu po dozwolonym terminie.

Aby dokonać wymiany produktu należy wypełnić formularz wymiany dostępny na stronie FORMULARZ WYMIANY. Możliwe są dwie opcje wymiany;

  • darmowa wymiana – opcja dostępna dla zakupów powyżej 300 zł. Zamówienie kuriera oraz koszt wymiany pokrywa Gassu.
  • standardowa wymiana – koszta wymiany ponosi klient i na swój koszt musi odesłać wymieniany produkt.

Jak dokonać zwrotu produktu lub zamówienia?

Zwrotu produktu lub zamówienia możesz dokonać w przeciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Jeżeli chcesz zwrócić produkt po upływie 14 dni, musisz wcześniej skontaktować się z nami aby uzyskać naszą zgodę na zwrot po terminie.

Aby dokonać zwrotu produktu należy wypełnić formularz zwrotu dostępny na stronie FORMULARZ ZWROTU. Możliwe są dwie opcje dokonania zwrotu;

  • darmowy zwrot  – opcja dostępna dla zakupów powyżej 300 zł. Zamówienie kuriera i koszt zwrotu pokrywa Gassu.
  • standardowy zwrot – koszt zwrotu ponosi klient i na swój koszt musi odesłać zwracany produkt.

Jak mogę sprawdzić gdzie jest moja przesyłka?

Gdy zamówienie zostanie zrealizowane, otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzający z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

Jeżeli z jakiegoś powodu nie możesz użyć linku przesłanego w potwierdzeniu, możesz zlokalizować swoją przesyłkę, wpisując na stronie firmy kurierskiej doręczającej przesyłkę numer przesyłki podany w mailu potwierdzającym.

Więcej informacji na temat śledzenia i odbioru przesyłki przeczytasz na stronie „ŚLEDZENIE PRZESYŁKI„.